Cómo traer su clínica al siglo XXI

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Las clínicas de estética médica requieren un alto nivel de coordinación y organización para garantizar los más altos estándares de servicio al cliente y una experiencia cómoda y sin estrés para sus pacientes. En pleno siglo XXI es hora de centrarse en la tecnología y los sistemas internos de información y organización. Ofrezca a su clínica de estética médica una actualización con estos consejos principales para mejorar la organización y el flujo para obtener mejores ganancias.

Digitalice la programación de agenda

Para aquellas clínicas de estética médica que todavía llevan sus agendas en papel, es hora de ceder y optar por un sistema de programación computarizado. Tomar la agenda en papel a la pantalla es el primer paso para mejorar la experiencia general del cliente y optimizar las horas de la clínica.

Al mejorar la organización y marcar espacios de citas abiertos, la programación computarizada abre la puerta a más citas y menos ingresos perdidos debido a espacios no utilizados. También ofrece la opción de reservas en línea para servicios estándar o citas de consulta, disminuyendo la cantidad de llamadas que su personal debe atender y liberándolas para cubrir otras tareas importantes. Del mismo modo, con la reserva en línea, los clientes tienen la posibilidad de reservar durante el horario de atención de una clínica, completando cancelaciones de último minuto y espacios abiertos. De hecho, según una encuesta, de todos los clientes que reservaron en línea, el 26% optó por citas para el mismo día o al día siguiente. Con el 77% de los consumidores que buscan especialistas en línea, conocer a los clientes donde lo buscan facilitará los siguientes pasos.

Automatizar recordatorios de citas

Para aquellos que proporcionan recordatorios de llamadas telefónicas, o ningún recordatorio, las soluciones automatizadas de texto y correo electrónico pueden ser una solución más efectiva. Es muy fácil para los pacientes olvidarse de sus citas, especialmente si las llamadas telefónicas no reciben respuesta; Hay ventajas para garantizar que los clientes tengan la información de su cita por escrito.

Los sistemas de mensajería de texto automatizados también pueden ofrecer a los pacientes la oportunidad de responder al mensaje para cancelar o confirmar, lo que facilita al personal administrar el horario y llenar los espacios recién abiertos de cancelaciones de texto con agendas de última hora. Por supuesto, este sistema solo puede ser tan preciso como la información que proporciona, por lo que es imprescindible mantener actualizados los números de teléfono y la información de las citas.

Mantener su sitio web receptivo y moderno

Los pacientes hacen la mayor parte de su investigación (y sus reservas) en línea, por lo que es fundamental mantener los sitios web actualizados y optimizados para que los lectores puedan reservar fácilmente una consulta. No se debe saturar los sitios web con un exceso de información técnica (aunque algunos pacientes buscarán servicios utilizando un dispositivo específico, ese es un detalle que siempre debe incluirse).

Finalmente, asegúrese de que su página web esté optimizada para dispositivos móviles. Más del 77% de los millennials, un importante segmento de crecimiento para la estética médica, pasan más de dos horas por día en sus teléfonos móviles y prefieren acceder a contenido en dispositivos móviles. Eso significa que si el sitio web de una clínica no está optimizado para el tráfico web móvil, puede perderse fácilmente sin pensarlo dos veces.

Hacer la comunicación en las consultas aún más fácil

Transmitir el resultado general de un plan de tratamiento y al mismo tiempo ofrecer comparaciones precisas de tratamientos y servicios alternativos puede ser el aspecto más difícil de cualquier consulta, además de determinar cuál podría ser el resultado ideal del cliente. Las fotos pueden facilitar un poco el proceso de comunicación, pero la introducción de soluciones tecnológicas para este paso puede aumentar aún más la facilidad de comunicación.

Subir imágenes a aplicaciones en un iPad puede permitir a los proveedores de tratamiento y pacientes visualizar los tratamientos e identificar puntos de preocupación. Todas estas imágenes editadas se pueden guardar en un archivo para garantizar que el plan de tratamiento esté sincronizado con los objetivos estéticos del paciente. Del mismo modo, hay aplicaciones que pueden predecir los resultados del tratamiento en función de los rellenos ofrecidos a través de la realidad aumentada, e incluso ofrecen funciones de archivo y exportación, que pueden ayudar a demostrar claramente el resultado general de un plan de tratamiento personalizado. Estas soluciones que ahorran tiempo son fáciles de integrar a su proceso existente.

La conclusión: encontrar una solución personalizada

Si bien todas estas soluciones pueden sonar geniales, puede ser abrumador, particularmente para el presupuesto, cambiar todo de una vez. Para llevar eficazmente su clínica de estética médica al siglo XXI, primero identifique los puntos débiles en el sistema que parecen estar afectando más las conversiones o ralentizando al personal. Observe el flujo de negocios durante una semana y solicite retroalimentación del personal sobre las áreas que considera que podrían usar un pequeño impulso tecnológico. Una vez que se identifiquen estos puntos débiles, cree una lista de tareas pendientes por prioridad y asegúrese de que las soluciones elegidas sean adecuadas para su clínica.

No todos los servicios enumerados en este artículo serán la elección correcta para cada clínica; Existen muchas opciones que ofrecen características alternativas que pueden ser más adecuadas para su clínica. Use las sugerencias anteriores como punto de partida para la investigación y solo opte por soluciones que se adapten a las prioridades de su clínica para impulsar de manera efectiva los negocios.

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