Los mayores errores en las redes sociales que cometen las clínicas estéticas

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Los mayores errores en las redes sociales que cometen las clínicas de estética

Las redes sociales son una táctica de marketing esencial para los especialistas en procedimientos estéticos. Pero cuando se trata de redes sociales, definitivamente hay una curva de aprendizaje. Para sacar el máximo provecho de las redes sociales en su clínica, necesita saber qué es lo que funciona y qué es lo que no, y mantenerse al día con los frecuentes cambios en las políticas de la plataforma y las tendencias de los usuarios.

Si está empezando en el mundo de las redes sociales no se preocupe; ¡es más fácil de lo que piensa! Algunas mejoras simples pueden tener un gran impacto en términos de crecimiento de su marca, construcción de su audiencia, conexión con los pacientes y conversión de clics a clientes.

Veamos los errores más comunes que cometen las clínicas estéticas y cómo evitarlos.

Error 1: Elegir las plataformas equivocadas

Una de las primeras cosas que debe considerar cuando se sumerja en el mundo de las redes sociales es dónde enfocar sus esfuerzos. A medida que el número de plataformas continúa creciendo, tiene sentido elegir sólo aquellas que más se ajusten a su público objetivo. Piense quiénes son sus clientes y espectadores, especialmente en términos de edad, ingresos y ubicación. Aunque sería bueno que todo el mundo se enamorara de su marca, no es realista. Usted quiere asegurarse de que está hablando lo más directamente posible con las personas que tienen más probabilidades de comprometerse y de concertar una cita. Las opciones principales suelen ser Facebook, Instagram y YouTube.

Facebook, Instagram y YouTube son plataformas muy populares para compartir videos, y hay algunos ejemplos de proveedores de tratamiento de alto perfil que utilizan estos canales para mostrar sus clínicas y procedimientos (con el consentimiento del paciente, por supuesto). Además de crecer y desarrollar su marca, usted puede proveer videos sobre su clínica, su personal, tratamientos, consejos y más. Dependiendo de la ejecución, esto puede ser una ventaja real para ayudar a los espectadores a sentirse más cómodos con usted y animarlos a dar el siguiente paso de agendar una cita. 

Error 2: Demasiadas plataformas

Las marcas a menudo se proponen comenzar sus redes sociales con una explosión, y luego desaparecer en cuestión de semanas porque no pueden mantener ese impulso. Intentar mantener una presencia en demasiadas plataformas demasiado pronto a menudo lleva a las empresas a descuidar sus páginas cuando resulta demasiado.

Si apenas está comenzando, considere la posibilidad de participar activamente en los medios de comunicación social gradualmente. Primero, apunte a la plataforma más importante, que a menudo es Facebook, y una vez que tenga un control sobre ella, agregue otra. El número correcto de redes sociales depende realmente de su capacidad para publicar, comentar y responder de forma coherente. Si se mantiene contenido en dos o cuatro plataformas mientras se encuentra en las primeras etapas de la implementación de los medios sociales, evitará que se quede sin contenido. Para empezar, aproveche lo que ya está disponible.

Error 3: Perfil sin brillo

Su perfil en los medios sociales debe ser visto como una extensión del sitio web de su clínica. El mensaje debe ser similar a su sala de espera, a su sitio web o al folleto de su oficina. Debe hacer un buen trabajo representándolo a usted y a sus servicios de manera precisa, atractiva y profesional. Incluyendo sus calificaciones, experiencia, certificaciones y logros únicos ayudará a impresionar a sus visitantes.

Asegúrese de incluir los detalles correctos (dirección de la oficina, horarios e información de contacto), así como las palabras clave relevantes en sus perfiles, para ayudar a los posibles pacientes a conectarse con usted. Describa quién es y qué hace, pero tenga en cuenta los límites de caracteres y espacio para la descripción, y trate de seguir las técnicas básicas de optimización de motores de búsqueda tan de cerca como pueda. Recuerde, su objetivo son las interacciones; las personas deben ser capaces de encontrar sus perfiles y tener una idea general de lo que pueden esperar de su clínica en tan pocos pasos como sea posible. ¡Hágalo fácil para ellos!

Error 4: Comunicación Inconsistente

Otra falla común para las empresas que son nuevas en las redes sociales es un calendario de publicación incoherente. ¿No está publicando lo suficiente, o está publicando demasiado? ¿Y cómo se puede saber cuál es el camino correcto para seguir?

Una regla general estándar es publicar al menos una vez al día, pero no más de tres o cuatro veces como máximo. Recuerde, los seguidores están interesados en su clínica, pero no quieren ser bombardeados cada hora con noticias suyas. Manténgalo ligero y constante.

Las herramientas de gestión de contenido pueden automatizar el proceso para ayudarle a cumplir con los plazos. Si usted se encuentra constantemente sobrecargado, asigne la administración de sus páginas sociales a un miembro del personal, o explore la posibilidad de contratar a un administrador de redes sociales. Si otras personas van a manejar sus cuentas sociales, marque pautas sobre la frecuencia de publicación.

Error 5: Contenido Irrelevante

Cuando usted está publicando en sus redes sociales, necesita considerar cuidadosamente lo que le puede interesar a sus pacientes. Por supuesto, los servicios estéticos serán un tema central. Los temas relacionados también son una buena alternativa, incluyendo la salud, el acondicionamiento físico y la belleza.

Aunque las investigaciones demuestran que los aficionados aprecian que las marcas se involucren con material de actualidad, hay una gran diferencia entre compartir un artículo de noticias sobre algo relevante en su campo y publicar artículos políticos o trailers de películas. Trate de mantenerse dentro de ciertos temas que son relevantes para su ofrenda. 

Error 6: Sobrecompartir

Tenga en cuenta que las cuentas de redes sociales de su empresa son diferentes a sus cuentas personales. Usted tiene sus propios puntos de vista sobre la política, la religión y los acontecimientos actuales, pero esos puntos de vista no pertenecen al perfil profesional de su clínica. Evite publicar sus opiniones sobre esos temas cuando esté en su cuenta empresarial.

Si alguien dice algo negativo acerca de su práctica en línea, cree un modelo de respuesta cordial. Esta es una interacción de servicio al cliente y requiere un manejo cuidadoso. Un enfoque con clase dejará una impresión favorable para otros seguidores.

Error 7: No ser lo suficientemente personal

A riesgo de sonar contradictorio, mientras que el sobrecompartir es una falla, no ser lo suficientemente personal también lo es. Las redes sociales son un buen lugar para permitir que su personalidad, y las personalidades de aquellos que trabajan con usted, brillen. Sólo asegúrese de que el mensaje de su marca esté siempre alineado, y mantenga el contenido comparativamente ligero y amigable con el cliente.

Las redes sociales ofrecen la oportunidad de compartir su entusiasmo y pasión por lo que hace con el mundo. Comparta éxitos, testimonios de clientes, logros, noticias y consejos. Su cuenta en redes sociales debe dar a los consumidores una buena idea de la actitud y el estilo que pueden esperar si vienen a su clínica.

Del mismo modo, no haga más de un cuarto a una quinta parte de sus mensajes abiertamente promocionales. Por que sus seguidores se desconectarán de su actividad en los medios de comunicación social.

Error 8: No estar comprometido

La inactividad en línea es un gran no. No basta con crear una cuenta y esperar a que los seguidores lleguen; para conseguir nuevos seguidores se necesitan interacciones regulares y una presencia en línea constante.

Cuando los consumidores hagan preguntas o los publiquen en sus redes sociales, contéstenlas. Después de todo, el objetivo es ser lo más social posible

Eventualmente, usted tendrá una comunidad creciente de personas con buenas preguntas, incluyendo aquellos que pueden ayudar a guiar a los nuevos seguidores a su sitio web o clínica. Por supuesto, cultivar una audiencia de apoyo toma tiempo, así que prepárese para poner el esfuerzo. Las ganancias que puede obtener en términos de visibilidad, tráfico y reputación mejorados valdrán la pena.

Error 9: Contenido débil

El contenido y las imágenes originales y de alta calidad son importantes. Sus contactos ven muchos mensajes en sus feeds, y el contenido reciclado o aburrido no se destacará. Puedes atraer a los seguidores con contenido que sea útil, informativo, divertido, hermoso, sorprendente o reconfortante. Si se encuentra en dificultades con el contenido, hay varios servicios y estrategias disponibles para ayudarle a construir información atractiva, programar el contenido y compartirlo con sensatez.

Además, a pesar de que los medios de comunicación social a menudo pueden ser interpretados como "casuales", quien sea el que publique en sus redes sociales necesita revisar la gramática y la ortografía para asegurarse de que siempre estén correctos. Estos son a menudo mensajes cortos, por lo que los errores se destacan. La ortografía y la gramática correctas son imprescindibles. Para los consumidores de servicios estéticos, esto habla de su precisión y profesionalismo.

Error 10: Molestar a su público

Tómese un momento para pensar en algunas de las cosas que ha visto que otras personas y otras compañías hacen en línea y no le agradan. Debido a que las personas están en redes sociales todo el tiempo, tienden a tener muy poca paciencia para ciertos comportamientos molestos. Aquí están algunas de las cosas a las que usted querrá prestar atención:

  • No intente constantemente vender sus servicios a la gente.
  • No ignore las solicitudes.
  • No moleste a la gente para que te den un like
  • No abuse de los hashtags.
  • No ensucie su sitio web con demasiados widgets para los medios sociales; manténgalo simple.
  • No utilice mensajes directos automáticos.
  • No use lenguaje coloquial
  • Tenga en cuenta que cualquier cosa que usted encontraría frustrante o irritante es probablemente algo que sus seguidores también lo harán. Póngase en su lugar y actúe correctamente.

Próximos pasos para mejorar su esfuerzo en los medios sociales

Una vez que haya comenzado a utilizas redes sociales es su clínica, usted querrá hacer un seguimiento de sus esfuerzos para ver cómo van las cosas. Afortunadamente, los grandes sitios de medios de comunicación social, como Facebook e Instagram, tienen reportes de análisis vinculados a ellos. Puede medir el interés de la gente en los tipos de contenido que usted crea, el contenido que se desempeña mejor y dónde se encuentra su audiencia. Usted puede hacer esto con otros sitios de medios sociales y su sitio web.

Esta información es muy valiosa. Puede utilizarlo para determinar dónde mejorar sus esfuerzos, el tipo de contenido que más atrae a su audiencia y cómo dirigir su contenido aún mejor. Es una buena idea mantener un ojo en sus análisis, y hacer los ajustes necesarios. Una vez que hagas los cambios, dale un mes más o menos para ver cómo funcionan, y luego repita el proceso.

Algunos consejos para mantener las cosas legales

Una de las cosas más importantes que hay que recordar es que no se puede prometer nada en las redes sociales que no se pueda cumplir. Tanto los reguladores como los sitios de medios sociales adoptan una postura muy estricta con respecto a las afirmaciones, especialmente sobre los resultados cosméticos. La violación de estas reglas podría ponerlo en riesgo de que su cuenta sea bloqueada o de que se inicien acciones legales.

Esto se aplica a todos los puestos, pero las políticas son aún más estrictas con la publicidad. Familiarícese con las reglas de cada plataforma. Facebook, por ejemplo, prohíbe las imágenes de Antes y Después en los anuncios. 

Conclusión

Las redes sociales han realizado un cambio en la sociedad y es esencial incorporarlos a la estrategia de marketing de su clínica estética. Comenzar con lo social puede parecer aterrador, pero con estos sencillos consejos en mente, le resultará más fácil que nunca detectar oportunidades de crecimiento, construir su marca y evitar errores en los medios sociales.

En Venus Concept, el apoyo en redes sociales es uno de los muchos servicios de mejora de la clínica que ofrecemos a nuestros clientes. Si desea asesoramiento o ayuda para mejorar su presencia en redes sociales, póngase en contacto con el departamento de marketing.

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