La première consultation avec un nouveau patient est un moment crucial de toute relation patient-prestataire en médecine esthétique. Une des trois erreurs les plus courantes commises par les prestataires de traitements esthétiques lors de la consultation initiale est de trop parler. Après les présentations, il’ est temps de laisser le patient mener la conversation.
Lors de cette partie de la consultation, les prestataires devraient céder la place et se concentrer sur l’établissement d’une connexion solide avec le patient éventuel afin de s’assurer qu’ils’ prescriront le meilleur plan de traitement pour les besoins particuliers de chaque patient’. Suivez ces cinq conseils faciles afin d’améliorer vos capacités d’écoute et de faire en sorte que la consultation se déroule bien.
Favorisez l’ouverture
Après avoir passé en revue toutes les informations concernant les antécédents médicaux du patient’ ou les traitements esthétiques antérieurs, donnez-lui l’occasion de partager ses pensées. Le meilleur moyen de faire une transition vers cette partie plus passive de la consultation est simplement de poser des questions ouvertes comme “ : « Qu’est-ce qui vous amène ici aujourd’hui ? »”
Faites attention de ne pas présumer que vous savez ce que vous dira le patient’ ou comment il se sent quant à son apparence. Des études ont montré que les médecins généralistes ont tendance à ne pas laisser les patients parler plus de 12 à 18 secondes avant de les interrompre, ce qui peut facilement saboter la relation entre le patient et le prestataire de traitements esthétiques. Afin d’éviter les interruptions, concentrez vos questions sur les sentiments et le point de vue du patient’. Donnez-lui la chance de répondre de façon détaillée, et évitez, lorsque c’est possible, les questions auxquelles on répond par oui ou par non.
Donnez la priorité au point de vue’ du patient
En médecine esthétique, la rupture de communication est courante. Des chercheurs écrivant pour le Journal of Cosmetic Dermatology ont souligné que la rupture se produisait souvent lorsque l’attention du médecin était focalisée sur ses goûts et ses préoccupations personnels plutôt que sur ceux du patient.
Afin d’éviter la rupture de communication, explorez les objectifs, les motivations et les attentes du patient’ en évitant de partager votre opinion personnelle sur l’idéal esthétique. Bien qu’il vous soit certainement utile de faire part de votre expertise dans l’identification des régions à améliorer et des résultats possibles, cela ne doit pas être un prétexte pour imposer vos préférences aux patients au détriment des leurs. Ce’ n’est pas vous qui êtes en cause ! Tout comme le dit le proverbe, “la beauté est dans l’œil de celui qui regarde.” Concentrez-vous sur ce que votre patient définit comme étant un idéal esthétique, et guidez-le vers les étapes les plus efficaces pour y parvenir—plutôt que de faire prévaloir ce que vous croyez être un “meilleur” résultat.
Soyez à l’aise avec les émotions
La consultation esthétique est une expérience émotionnelle pour le patient éventuel. Il y dévoile ses craintes, ses espoirs et sa vulnérabilité à un total inconnu. Il’ cherche à être rassuré par le prestataire de traitements esthétiques, alors servir ce patient requiert de faire preuve d’une écoute compatissante et votre pratique doit également en faire preuve.
Tout cela signifie que vous pouvez vous trouver dans des situations qui vous demanderont de jouer un rôle de soutien plus axé sur les émotions que ce à quoi vous êtes’ habitué. Habituez-vous aux larmes occasionnelles et souvenez-vous que le partage de ces émotions est souvent un signe de confiance de la part du patient éventuel. Traitez-le avec bonté et laissez-le s’exprimer pleinement avant de partager la façon dont vous pouvez l’aider à atteindre ses objectifs.
Demandez une confirmation
Afin de vous assurer que vous’ comprenez bien ce qu’il’ dit, employez des techniques d’écoute active. Laissez au patient le temps de partager ses préoccupations; le cas échéant, paraphrasez ce que vous’ avez compris et redites-lui. Cette technique montre au patient que vous l’avez écouté attentivement et lui donne l’occasion de confirmer ou de dissiper tout malentendu. Un exemple de phrase active serait : “ « Si j’ai bien compris, votre principale préoccupation est la région autour de vos yeux, car on vous dit souvent que vous avez l’air fatigué. Est-ce bien cela? »”
Prenez le temps
En général, cette partie de la consultation devrait représenter au moins la moitié du temps total passé avec le patient. Allouer cette importante période de temps à établir une connexion avec le patient assure que vous comprendrez ses objectifs et ses besoins, et que le prestataire et le patient seront sur la même longueur d’onde. La satisfaction du patient est l’objectif principal de chaque traitement esthétique, et l’écoute vous permet de comprendre ce qui donnera satisfaction au nouveau patient.
Conseils pour Améliorer la Pratique
